RETOUR
Aoniu offre des services de retour attentifs et complets. Veuillez vous référer aux détails suivants.
POUR LES PROBLÈMES HORS QUALITÉ
(1) Le vélo est neuf et inutilisé.
Dans les 14 jours suivant la réception : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais d'expédition de retour (200 $ pour chaque vélo, 280 $ pour Brawn, 400 $ pour Hero).
De 15 à 30 jours après la réception : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais d'expédition de retour (200 $ pour chaque vélo, 280 $ pour Brawn, 400 $ pour Hero) ; 20% supplémentaires du montant de la commande seront facturés comme frais de réapprovisionnement.
(2) Le vélo est d'occasion.
Dans les 30 jours suivant la réception : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais d'expédition de retour (200 $ pour chaque vélo, 280 $ pour Brawn, 400 $ pour Hero) ; 50% supplémentaires du montant de la commande seront facturés comme frais de réapprovisionnement.
Plus de 30 jours après la réception : le retour du vélo n'est pas autorisé.
POUR LES PROBLÈMES DE QUALITÉ
(1) Dans les 14 jours suivant la réception : remboursement intégral et pas de frais d'expédition de retour ni de frais de traitement ; ou les acheteurs peuvent échanger contre d'autres vélos électriques sans paiement supplémentaire pour l'expédition de retour.
Note : Veuillez noter que notre équipe Aoniu examinera attentivement les problèmes de qualité. S'il n'y a pas de problème de qualité et que tout dommage au vélo est jugé intentionnel et fait par l'homme, nous facturerons quand même les frais d'expédition de retour.
(2) Entre 14 et 30 jours après la réception : Selon la situation spécifique, nous pourrions facturer aux acheteurs un certain montant pour les frais d'expédition de retour. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle et ils décideront du paiement.
Note : Dans les 30 jours suivant la réception, s'il y a une pièce défectueuse ou manquante, nous pourrions envoyer la pièce de remplacement gratuitement selon la situation spécifique.
(3) Plus de 30 jours après la réception : des services de garantie correspondants seront fournis.
Note : Pour certains petits défauts inoffensifs pour la sécurité du cyclisme, tels que des autocollants décollés et de légères éraflures de peinture, les acheteurs peuvent choisir de contacter notre équipe de service clientèle pour une compensation correspondante s'ils ne retournent pas le vélo électrique. Notre équipe décidera du remboursement en fonction de la situation spécifique.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter d'abord à support@heybike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur comment et où renvoyer votre colis. Les remboursements seront traités dans les 10 à 15 jours ouvrables après réception et inspection du colis retourné. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Heybike n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes, ni de la perte du colis retourné. Nous apprécions sincèrement votre coopération !
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits vendus sur le site officiel de Heybike (heybike.com). D'autres modes d'achat de vélos électriques Heybike (Amazon, revendeurs hors ligne, Best Buy, etc.) sont soumis aux politiques de garantie correspondantes.
Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si quelque chose ne convient pas, vous disposez de 30 jours pour le retourner. Nous vous rembourserons intégralement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Tout ce que nous demandons est que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.
Retours gratuits - Comment ça marche
Étape 1 : Cliquez ici pour créer et télécharger une étiquette de retour, et pour trouver le bureau de poste le plus proche.
Étape 2 : Imprimez votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, ne vous inquiétez pas, la plupart des bureaux de poste Royal Mail disposent d'installations d'impression. Vous pouvez trouver les emplacements ici ou sur le site web de Royal Mail une fois que vous aurez créé votre étiquette gratuite qui vous sera envoyée par e-mail avec un code QR requis. (Voir l'étape 4 pour plus d'informations.)
Étape 3 : Emballez votre ou vos articles dans un sac, remplissez les champs requis sur le bordereau d'expédition et glissez-le à l'intérieur. Joignez l'étiquette que vous avez imprimée chez vous.
Étape 4 : Rendez-vous au bureau de poste le plus proche. Si vous n'avez pas imprimé d'étiquette de retour, vous devrez présenter la confirmation par e-mail contenant un code QR et ils imprimeront et joindront une étiquette pour vous. Veuillez vérifier votre confirmation par e-mail avant de vous rendre au bureau de poste, en vous assurant de voir le code QR. Si vous voyez le code QR, cela peut être dû à votre fournisseur de services de messagerie. Veuillez vérifier les paramètres de votre messagerie ou réessayer avec une autre adresse e-mail.
Important : Veuillez obtenir une preuve d'affranchissement et la conserver jusqu'à ce que votre remboursement ait été reçu.
Retours UE et Internationaux
Nous sommes désolés de vous informer que nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour l'Irlande du Sud, l'UE et les achats internationaux. Pour les clients souhaitant effectuer un retour depuis ces territoires, vous devrez organiser votre propre retour par la poste, à vos frais.
Coût d'affranchissement
Pour les articles à prix plein, nous vous rembourserons le coût d'affranchissement standard de 3,99 £ si vous retournez la totalité de votre commande. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition sur les articles en solde. Si vous avez payé pour une expédition express et retourné tous vos articles, nous ne rembourserons que la valeur de 3,99 £, et non le montant total de l'expédition express.
Droits statutaires
Notre service de retour gratuit au Royaume-Uni est fourni en complément de vos droits statutaires en vertu du Règlement sur les Contrats de Consommation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles portés ou lavés qui ne sont pas retournés comme neufs. Les articles refusés vous seront retournés et pourront faire l'objet de frais de nouvelle livraison.
Obtenir de l'aide
Téléphone :+8615920054013 Email :afterservice@aoniu.com